-----
Di suatu subuh yang syahdu dan tenang, aku mulai memasak perbekalan suami dan anak-anak di hari itu. Ingat betul saat itu aku memasak nasi di rice cooker dan merebus telur yang kebetulan posisi rice cooker ini tepat di samping dimana aku merebus telur. Saat aku hendak mengambil bahan makanan di lemari es, tiba-tiba terdengar bunyi "kretek". Saat itu aku langsung feeling "haduh, kayaknya retak deh ini kompor": membatin sambil posisi masih menghadap lemari es, mengambil bahan makanan dan mata belum melihat ke arah kompor. Sampai akhirnya memberikan diri melihat ke arah kompor dan ternyata benar kaca kompornya retak.
Tindakan awal, segera aku laporkan kejadian ini kepada suamiku hahaha. Setelah itu lupakan! Karena saat itu kami sedang bersiap untuk menyaksikan performance Adik S yang saat itu lulus dari PAUD. hehehe. Setelah urusan performance selesai, jemput abang Z di sekolah, sesampainya di rumah langsung bisa berfikir jernih langkah-langkah apa yang harus dilakukan.
Menghubungi bagian customer service
Hal pertama yang terfikir adalah menghubungi customer service (CS) Modena. Sekarang sih gak perlu repot-repot cari nomor telepon suatu tempat. Tinggal buka google, ketik dan enter.. langsung deh ketemu. Setelah mengadukan permasalahan kami, seperti biasa kami diminta data-data, pembelian tanggal berapa, dan sebagainya, kemudian kami akan dihubungi lagi untuk penjadwalan teknisi yang akan survey kerusakan kompor di rumah kami. Selain itu kami diberikan estimasi tindakan apa saja yang akan dilakukan. Yang pasti kompor tanam kami harus diganti. Entahlah akan diganti satu kompor atau bagaimana, karena saat menelfon ini kami sedang menyerap kata-kata CS nya dengan seksama.
Menyiapkan dokumen dan kartu garansi
Kaca pecah pada kompor ini ternyata bisa mendapatkan garansi (mendapatkan ganti tanpa bayar) dengan syarat melampirkan kartu garansi dan struk pembelian. Entah kemana perginya kartu garansi dan struk pembelian kompor tersebut, pasalnya transaksi pembelian sudah terjadi lebih dari 2 tahun yang lalu. Terlebih, pada saat serah terima barang, bukan aku ataupun suamiku yang menerima barang-barang tersebut, melainkan bapak-bapak tukang yang saat itu sedang merenovasi rumah kami.
---
Alhamdulillahnya, aku langsung berpikir untuk melihat history percakapan di aplikasi Whatsapp dan menghubungi sales yang melayani kami saat bertransaksi di Modena (ada hikmahnya memback up chat selama ini hihi). Singkat cerita ternyata di Modena, kami melakukan 2 kali transaksi dengan 2 sales yang berbeda, dan sales yang bisa kami hubungi bukan sales yang melayani kami saat melakukan pembelian kompor tanam. HAHA di sini masalah muncul lagi! karena sales pertama kami tidak bisa mengakses dokumen pembelian sales yang lain. Sedangkan kami lupa siapa sales yang melayani kami di transaksi kedua.
Jika tidak ada dokumen tersebut lalu bagaimana?
Tenang, pastinya kita tetap bisa mendapatkan penggantian item atau suku cadang plus jasa instalasi dengan memesan dan membayar langsung ke official store atau ke Teknisi yang bertugas .
Akhirnya karena udah gak ada harapan dari kartu garansi dan struk pembelian, kami memutuskan order kaca kompor ke Modena dengan biaya yang akan muncul. Kalau gak salah saat itu harga kaca nya sekitar 500-an ribu Rupiah dan jasa pemasangannya sekitar 200-an ribu Rupiah. Jujur aku lupa tepatnya berapa karena yang jelas semua biayanya sudah ada patokan dari kantor Modena. Meskipun demikian, kami tetap harus menunggu beberapa hari sampai akhirnya kami diinfo bahwa kaca nya sudah siap diantar ke rumah.
---
Tapi, kami masih ikhtiar mencari jejak struk pembelian kompor tersebut. Kalau secara fisik ya pasti udah gak mungkin ketemu, karena kemungkinan besar pasti sudah terbuang. Jadi kami terus mencari via digital: Liat lagi history chat aku dan suami, history chat dengan Modena, dan sebagainya. Sampai akhirnya, dengan izin Allah ada file foto struk pembelian kompor di history chat aku dan suami, tapi file nya ga bisa dibuka karena file aslinya tidak ada dan aplikasi Whatsapp suami udah beberapa kali kehilangan data. Jadi dengan segala daya dan usaha aku berusaha melihat nomor struk pembelian nya dan kebacaaa... sisa 1 huruf yang aku ragu itu huruf F atau P.
Akhirnya aku minta tolong kepada petugas teknisi yang sempat menghubungi ku untuk mencari data struk pembelian yang aku lihat di history foto di percakapan akau dan suami. Mana tahu bisa ditracking yaa
---
Pengiriman suku cadang
Setelah beberapa hari menunggu alhamdulillah kaca komporku sudah ready dan siap diantar ke rumah. Tapi pengantaran kaca ini tidak bisa sekaligus dengan pemasangan. Jadi kami harus menunggu beberapa hari lagi untuk dipasang dengan teknisi terkait.
Pemasangan kaca kompor
Selang sehari dari proses pengiriman kaca, teknisi yang akan melakukan instalasi datang ke rumah dan langsung melakukan instalasi (seperti pada foto di atas). Kurang lebih pengerjaan satu jam sekaligus dibersihin deh komporku yang penuh dengan minyak itu heheheh. Sambil pengerjaan, aku dan suami juga jadi banyak nanya soal perkomporan. Mayan.. jadi nambah ilmu.
anyway
di akhir kunjungan, aku membayar sejumlah uang untuk biaya kompor dan jasa teknisi. Alhamdulillahnya teknisi Modena ini proaktif mau membantu untuk tracking struk pembelian ku agar bisa tetap diklaim garansi. Jadi, syukurnya gak papa gak ada kartu garansi, yang penting ada struk pembelian. Karena struk pembelian kami belum ketemu, akhirnya coba ditracking dan alhamdulillaaaah ada dan klaim garansi kami diterima. Biaya kompornya jadi direfund hihihihi. Fyi, garansi penggantian kaca kompor itu hanya berlaku sekali seumur hidup. Jadi kalau suatu hari kacanya pecah lagi, udah ga bisa lagi tuh diklaim garansi karena sudah pernah diklaim. At least sudah tau lah ya kira-kira berapa estimasi biaya penggantian kaca (sesuai dengan serinya).
Yaa begitulah pengalaman kami mengatasi kaca kompor tanam yang retak. Tapi kami salut banget untuk ke-gercepan tim Modena terutama teknisi. Kalian keren!
Semoga bermanfaat!
Love, Puput.